3DCUBIX luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn, từ khâu tiếp nhận yêu cầu, thiết kế cho đến bàn giao sản phẩm cuối cùng. Chính sách giao hàng dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng về quy trình, thời gian và trách nhiệm giữa 3DCUBIX và khách hàng trong quá trình bàn giao sản phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng của 3DCUBIX áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế 3D, mô hình hóa, dựng hình kiến trúc, sản phẩm kỹ thuật số và các dịch vụ liên quan. Do đặc thù sản phẩm là file thiết kế hoặc dữ liệu số, việc giao hàng chủ yếu được thực hiện qua môi trường trực tuyến.
2. Hình thức giao hàng
3DCUBIX thực hiện bàn giao sản phẩm thông qua các hình thức sau:
- Gửi file qua email khách hàng cung cấp
- Chia sẻ qua nền tảng lưu trữ trực tuyến (Google Drive, Dropbox hoặc hệ thống riêng)
- Bàn giao trực tiếp qua link tải an toàn có thời hạn
- Hỗ trợ bàn giao qua các kênh trao đổi nội bộ giữa hai bên
Tất cả sản phẩm đều được đóng gói kỹ thuật số nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu, tránh thất lạc hoặc chỉnh sửa trái phép trong quá trình truyền tải.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian bàn giao sản phẩm tại 3DCUBIX phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng dự án, bao gồm:
- Dự án đơn giản: từ 1 – 3 ngày làm việc
- Dự án trung bình: từ 3 – 7 ngày làm việc
- Dự án phức tạp hoặc quy mô lớn: từ 7 – 15 ngày hoặc theo thỏa thuận cụ thể
Trong trường hợp có thay đổi về tiến độ do yêu cầu chỉnh sửa hoặc phát sinh từ khách hàng, 3DCUBIX sẽ thông báo trước để đảm bảo kế hoạch làm việc được thống nhất.
4. Quy trình bàn giao sản phẩm
Quy trình giao hàng tại 3DCUBIX được thực hiện theo các bước:
- Bước 1: Hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu đã thống nhất
- Bước 2: Kiểm tra chất lượng nội bộ trước khi bàn giao
- Bước 3: Gửi bản xem trước (preview) cho khách hàng
- Bước 4: Tiếp nhận phản hồi và chỉnh sửa (nếu có)
- Bước 5: Bàn giao file chính thức sau khi hoàn tất xác nhận
Quy trình này giúp đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao nhất trước khi đến tay khách hàng.
5. Kiểm tra và xác nhận sản phẩm
Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra kỹ nội dung, định dạng và chất lượng file. Trong trường hợp có yêu cầu chỉnh sửa, khách hàng cần phản hồi trong thời gian quy định để 3DCUBIX hỗ trợ xử lý kịp thời. Mỗi dự án sẽ có số lần chỉnh sửa miễn phí được thỏa thuận trước.
6. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng
3DCUBIX cam kết:
- Giao đúng sản phẩm theo thỏa thuận ban đầu
- Đảm bảo file đầy đủ, đúng định dạng và chất lượng
- Hỗ trợ kỹ thuật nếu khách hàng gặp khó khăn khi tải hoặc mở file
- Bảo mật tuyệt đối dữ liệu trong quá trình truyền tải
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác để đảm bảo việc giao hàng diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
7. Hỗ trợ sau bàn giao
Sau khi bàn giao sản phẩm, 3DCUBIX vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong phạm vi kỹ thuật và chỉnh sửa theo chính sách đã thống nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành để đảm bảo sản phẩm được sử dụng hiệu quả nhất trong thực tế.
