3DCUBIX luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ thiết kế 3D chất lượng cao, đúng yêu cầu và đúng tiến độ. Chính sách đổi trả & hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch trong quá trình hợp tác, đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và công ty.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do 3DCUBIX cung cấp, bao gồm thiết kế 3D, dựng mô hình, mô phỏng sản phẩm, kiến trúc và các dịch vụ kỹ thuật số liên quan. Do đặc thù sản phẩm là sản phẩm số và mang tính thiết kế theo yêu cầu riêng, việc đổi trả không áp dụng theo hình thức hàng hóa vật lý thông thường.2. Trường hợp được hỗ trợ chỉnh sửa hoặc đổi lại
Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc điều chỉnh sản phẩm trong các trường hợp sau:- Sản phẩm chưa đúng với yêu cầu đã thống nhất ban đầu
- Sai lệch về thông số kỹ thuật, bố cục hoặc nội dung thiết kế
- Lỗi phát sinh từ phía 3DCUBIX trong quá trình thực hiện
- Tiếp nhận phản hồi
- Tiến hành chỉnh sửa theo đúng phạm vi đã thỏa thuận
- Hoàn thiện sản phẩm cho đến khi đạt yêu cầu hợp lý
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:- Khách hàng thay đổi yêu cầu so với ban đầu đã thống nhất
- Yêu cầu chỉnh sửa vượt quá phạm vi công việc đã thỏa thuận
- Khách hàng đã phê duyệt và xác nhận sản phẩm hoàn thành
- Lỗi phát sinh do cung cấp thông tin sai hoặc thiếu từ phía khách hàng
4. Chính sách hoàn tiền
3DCUBIX chỉ xem xét hoàn tiền trong một số trường hợp đặc biệt như:- Không thể hoàn thành dự án do lỗi từ phía 3DCUBIX
- Dịch vụ không được triển khai theo đúng thỏa thuận ban đầu
- Các tình huống bất khả kháng được hai bên thống nhất xử lý
- Khối lượng công việc đã thực hiện
- Tiến độ dự án tại thời điểm hủy
- Thỏa thuận cụ thể giữa hai bên
5. Quy trình xử lý yêu cầu
Khi khách hàng có yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, quy trình thực hiện như sau:- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu chính thức qua email hoặc kênh liên hệ
- Bước 2: 3DCUBIX tiếp nhận và kiểm tra thông tin dự án
- Bước 3: Hai bên trao đổi để xác định nguyên nhân và hướng xử lý
- Bước 4: Thống nhất phương án chỉnh sửa hoặc hoàn tiền (nếu có)
- Bước 5: Thực hiện theo thỏa thuận cuối cùng
6. Cam kết từ 3DCUBIX
3DCUBIX cam kết:- Luôn lắng nghe và tiếp nhận phản hồi của khách hàng
- Hỗ trợ chỉnh sửa hợp lý trong phạm vi dự án
- Xử lý yêu cầu minh bạch, rõ ràng và nhanh chóng
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng ở mức tốt nhất có thể
